갑자기 결제된 220만원... (5월 60만, 4월100만, 3월 60만)
사건의 경과와 해결 절차를 하나하나 기록해보고자한다..
#04월 말경 KT에서 온 문자를 보고 4월말쯤에 계좌에 돈이 빠져나간것을 확인...
#1.소액결제 ,콘텐츠이용 한도 0으로 만들기 , 비번바꾸기
KT 홈페이지에서 결재가 된 내역을 확인. (콘텐츠 이용료)
누가 나도 모르게 리니지에서 결재를 한것....구글 아이디비번이 해킹당한것같음.
우선 KT에서 돈이 빠져나간것이므로 KT방문을 했으나, 여기서는 해드릴 조치가 없고;;
리니지회사나, 구글에 먼저 문의해보라고 한다.
내가 승인도 안했는데 돈이 어떻게 빠져나갔냐고 묻자
콘텐츠 이용료의 경우 구글아이디,비번만 있으면, 추가로 휴대폰 인증이 없어도 결재가 가능하다는 답을 받았다;;
우선 "소액결제" , "콘텐츠이용" 한도를 0으로 만들었다.
#2.구글에 문의- 구글FORM을 통한 문의.
<알수없는 청구 내역 신고하기>
위의 미승인구매신고에서
1)연관 id : KT 구매내역에서 조회 가능
2)구매날짜
3)문제설명
을 사례로 입력한다.
위의 페이지에서 절차 따라서 진행했으나,
오는 답변은
장난하나.....
#3.이메일 문의
직장인이니까 주말에 구글채팅을 이용하려고 했으나, 이용시간은 "평일 9~6시".
우선 "이메일"로 추가 문의를 시도한다.
채팅문의는 업무중에 짬을 내어 시도해보는걸로...
20210711 일요일. 여기까지 시도해봄.
추후에 시도해볼것 : 구글채팅문의, 구글 전화문의, 경찰서 방문
->다음날 전화연결이 되면서 이메일 문의는 일단 중단. (답변은 왔다!)
#4,채팅문의
1분만에 구글 상담사와 채팅연결 성공!
9am에서 6pm 까지만 운영하므로 불가피하게 회사에서 채팅시도..
그런데 결국 본인확인 등 절차를 거치며 6시가 되서 pc가 꺼짐...
#5.전화문의
6시에 pc가 꺼지고 바로 전화시도 해서 성공
전화는 6시보다 조금 더 늦게까지 운용하는듯합니다.
그리고 전화연결이 되자, 좀전까지 채팅나누던 기록들이 다 공유가 되서
생각보다 빨리 상담이 진행되었다!
<상담원 연결 후 진행 과정>
#1. 이메일 가르쳐주며 답장으로 이동통신사 결재내역을 다 보내라고 하심.
고객님께서 이동통신사를 통해 확인하신 주문정보를 기재하여 회신 해주시길 바랍니다.
거래정보 (날짜/금액/주문번호/) :
예시: 0000-00-00 1234원 g000000000000000
#2. 그래서 다 보냈다..!
0712 월요일 여기까지 시도해봄.
0715 (목요일)
퇴근 후에 6시 10분쯤
위와같은 번호로 전화가 왔다..!! (다시 걸어도 받지 않는다. 왔을때 잘 받아야..!해외발신 번호인듯)
전화받자마자 하시는 말씀이
거래내역이 조회가 되어서 환불이 곧 진행될 예정이라고 한다!!!!!!!!
1~2주 후에 kt에서 총 2195200원 입금이 완료될 예정이고 다음주쯤에 전화해서 물어보라고 하셨다.
몇달 생활비에 달하는 금액이었는데 이렇게 해결되어서 너무 다행이다 ㅠ
오늘은 발뻗고 자는걸로..
혹시 이런일이 발생한다면
1) 통신사에서 거래내역을 조회하고, 사기로 출금된 내역을 파악한다.
2) 구글 채팅 또는 구글 전화문의를 한다.
을 추천하고 싶다.
참고블로그 :
구글 스토어 미승인 결제 환불받기 - 해킹된 구글 계정으로 결제된 리니지 다이아 :-( : 네이버 블로그 (naver.com)
구글 고객 센터 메일/구글 코리아 연락처(구글에 문의 하는 법) :: 채널 V (tistory.com)
온라인 고객센터 ( https://support.google.com )
구글 제품 사용자 게시판 ( https://productforums.google.com/forum )
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